Acordo de Nível de Serviço

Este acordo é parte dos Termos de Uso do SentraX Sites e vale para sites publicados em plano pago. Prévias gratuitas não têm compromisso de disponibilidade.

1. Disponibilidade

A meta é de 99,5% de disponibilidade mensal dos sites publicados, medida pelo monitor público em status-sentrax.sentrax.com.br. Ficam excluídas do cálculo:

• manutenções programadas, avisadas com 24 horas de antecedência, limitadas a 4 horas por mês e feitas fora do horário comercial;
• falhas no domínio do cliente, incluindo expiração e apontamento incorreto;
• indisponibilidade de plataformas de terceiros embutidas no site, como mapas, vídeos e analytics;
• casos fortuitos e de força maior, inclusive falhas do provedor de infraestrutura.

2. Créditos por indisponibilidade

O crédito é solicitado por e-mail em até 30 dias do fim do mês afetado, e é limitado a uma mensalidade por mês. O crédito é a única compensação prevista por indisponibilidade.

3. Suporte

Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília. Incidentes que deixem o site fora do ar são tratados com prioridade máxima em qualquer plano.

4. Backup e restauração

Backup diário criptografado do conteúdo e das imagens, guardado por 30 dias. A restauração a pedido do cliente é feita em até 1 dia útil. O ponto de recuperação é o backup mais recente, com perda máxima esperada de 24 horas de alterações.

5. Publicação e certificado

Alterações publicadas no editor entram no ar imediatamente. O certificado de segurança é emitido em até 1 hora depois do apontamento correto do domínio e renovado automaticamente.

6. Como acionar

Pelo e-mail de suporte informado no seu painel, com a URL do site e a descrição do problema. O status da plataforma fica público na página de status citada acima.